Handla och betala
Hur gör jag för att lägga en order på stayhome.se?
Din order lägger du själv på stayhome.se. När du hittat en vara som du vill köpa klickar du på knappen "KÖP". Önskar du att handla flera produkter på samma gång lägger du även dessa i varukorgen. När du hittat de produkter som du vill köpa trycker du på knappen "Till Kassan".
Nu flyttas du vidare till själva Kustom checkout kassan. Här anger du dina adressuppgifter samt väljer önskat fraktsätt. Därefter bekräftar du köpet på den svarta "Slutför Köp"-knappen.
StayHome använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.
Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.
När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom [Kortbetalning, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Swish], där köpet slutförs.
Säkerhet för betalningar
Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).
För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout. Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.
Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du StayHomes köpvillkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.
OBS!! lite längre ner här under kan du läsa om vad du bör tänka på vid kreditköp via Klarna.
När köpet är klart länkas du tillbaka till stayhome.se samt får ett ordererkännande i mailen.
Kontakta oss gärna via mail [email protected] eller via telefon 010-330 13 05 om du har några problem eller frågor
Kan jag komplettera min order?
Detta är inte möjligt att göra på stayhome.se i dagsläget, men kontakta oss via telefon 010-330 13 05
eller e-post [email protected] så hjälper vi dig gärna. Det enklaste är om du lägger en till order och noterar samleverans.
Hur vet jag att min order har kommit fram till stayhome.se?
Så fort din betalning är klar får du en orderbekräftelse vi mail där du ser vad du beställt. Om du inte får ett bekräftelsemail inom 5 min är vi tacksamma om du kontrollerar din skräppost. Annars kontakta oss. När varorna är skickade aviseras detta till dig via leveransmail eller ett fakturamail från Klarna. Vi aktiverar aldrig en faktura förrän varan är skickad.
Är alla priser inklusive frakt och moms?
Alla priser på stayhome.se är inklusive moms. Alla priser anges i svenska kronor och slutsumman inklusive frakt ser du i kassan.
Är det säkert att handla på stayhome.se?
Alla betalningsalternativ som vi erbjuder på stayhome.se är säkra, och all hantering av dina uppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå. När du gör din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och e-mail, och godkänner samtidigt att vi sparar och använder dessa för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Vi dokumenterar dessutom viss kommunikation som vi har med dig via telefon eller e-post, för att kunna ge dig bästa service och följa upp dina ärenden. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att den ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst. Vi kommer aldrig att lämna ut dina personuppgifter till tredje part
Betalningssätt
Vi använder Kustom Checkout som betalningstjänst.
*Att låna kostar pengar!
Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid hos Klarna riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. För stöd, vänd dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun.
Kontaktuppgifter finns på konsumentverket.se.
Kort
Du kan betala med debet- eller kreditkort från [Visa, Mastercard och American Express].
Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.
Klarna
Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp. När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. StayHome får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor. För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.
Swish
Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.
Apple Pay
Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay. Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod. Apple Pay använder en säker token för betalning istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken StayHome, Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer. Apple Pay använder webbläsarens eller enhetens inbyggda funktioner och lägger vanligtvis inte några egna cookies på vår webbplats.
Google Pay
Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet. Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med StayHome, Kustom eller Stripe. För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.
Banköverföringar
I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen. Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras. Din beställning behandlas när den har mottagits och betalningen har stämts av.
Säkerhet för betalningar
Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).
Vad får man för kvitto på köpet?
Din orderbekräftelse, som du får av oss via e-post, fungerar både som kvitto och garantibevis. Om du har närmare frågor om detta kan du kontakta kundtjänst via telefon: 010-330 13 05 eller via e-post: [email protected]
Ring eller maila oss gärna!
Har ni andra frågor eller föredrar att ställa dem per mail eller i telefon så kontakta oss.
Kundtjänst: 010-330 13 05, [email protected]
Andra informationslänkar:
Ångerrätt & Garanti/Reklamation