Ångerrätt & Garanti/Reklamation

Vad gäller för garanti på varorna?
Stayhome.se säljer alla produkter med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen (Transportskador omfattas ej av garanti eller reklamationsrätt, transportskador anmäls inom 3 dagar av mottagaren till Transportören för åtgärd samt till StayHome). Alla garantier gäller i Sverige. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Dessa fabrikationsfel ska konstateras av godkänd serviceverkstad, varpå du som kund får en fri reparation, alternativt en ny produkt, samt ersätts för eventuella fraktkostnader. Gäller det t.ex. handhavande fel eller felinställd produkt måste vi via våra serviceverkstäder debitera dig kostnaden. Det gäller även i de fall som vi inte kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten

Kan jag ångra mitt köp?
Enligt Distanshandelslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt, undantaget detta är beställningsvaror som tas hem enbart för er räkning, special/måttbeställda eller tillklippta varor som tillverkas på beställning, för dessa varor gäller ej ångerrätt.

 

Som kund betalar du själv eventuell returfrakt och vi erbjuder er en DHL returfraktsedel till självkostnadspris (från 75:-) för returpaket som kan hanteras av paketombud. Ångrad produkt ska alltid returneras i väsentligen oförändrat skick samt nedpackad i sin originalförpackning med tillhörande emballage. Konsumenten ansvarar för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp senast inom 30 dagar. Företag har inte rätt att returnera en produkt enligt Köplagen när du handlar via telefon eller Internet. Ångerrätt gäller endast konsumentköp där varan brukas i privat/hem-miljö.

 

Att inte hämta ut sitt gods hos ombud eller att neka Hemleveransen i de fall som varorna är skickade med Hemleverans är inte att betrakta som ett ångerköp. I dessa fall debiteras avgift 350:- för outlöst gods eller faktiskt kostnad för återtag av Hemleverans.

 

Om du vill returnera något så måste du maila oss innan för instruktioner. Kontakta oss via: [email protected]

Vart ska jag returnera varor vid ev fel eller åberopande av ångerrätt?
Ta alltid kontakt med oss via mail: [email protected] så ger vid dig vidare instruktioner om tillgängliga fraktsätt.
Vi erbjuder er en DHL returfraktsedel till självkostnadspris (från 75:-), för returpaket som kan hanteras av paketombud.

 

Reklamationsguide

Har något blivit lite tokigt i leveransen från StayHome ?

Detta är givetvis jättetråkigt och vi finns här för att hjälpa dig. Här nedan finner du vår reklamationsguide för hur du anmäler en skada, saknad vara eller någon annan felaktighet vid leveransen.

Reklamationer - Så går du tillväga

Alla reklamationer skall anmälas via mail till [email protected]. Vi kan inte ta emot reklamationsärenden per telefon eller på vårt lager. För snabbast möjliga hantering, skicka ditt ordernummer, tydlig felbeskrivning och tydliga bilder i ett och samma mail. Observera att mail med bilagor inte kan överstiga 20 MB. Se nedan vilken typ av information som du behöver skicka för varje typ av fel.

Notera att reklamationer och skador endast hanteras skriftligen via mail för att säkerställa att inga missförstånd uppstår, och att ärendet hamnar hos rätt person direkt för snabbast hantering.

 

Transportskada

Vid mottagande av ny vara ska du alltid syna ytteremballaget och alla synliga skador utanpå paketet ska påtalas för chauffören /serviceombudet innan du signerar/tar emot paketet. Observera att du behöver spara allt emballage när din vara är transportskadad. 
Vid reklamation av transportskada behöver vi följande information:

-Var emballaget skadat, skicka bilder på skadorna på emballaget.

-Bilder på skador på varan. Det ska vara tydliga bilder och både en närbild och en bild på lite längre håll där man ser skadan i en helhet på varan.

-En tydlig beskrivning av var på varan som skadan sitter

 

Fabrikationsfel

Fabrikationsfel är fel som är ursprungliga från tillverkningen, det kan vara skador på varan fast det inte finns någon motsvarande skada på paketet. Det kan vara delar som är felsydda, felmonterade eller lackeringsmissar etc. Vid dessa produktfel behöver vi följande:

En tydlig beskrivning av var på varan som felet sitter, ta en bild på skadan/felet och skicka in bilden via mail till oss.

OBS! Tydliga bilder på skadorna. Det ska vara både en närbild och en bild på lite längre håll där man ser skadan i en helhet på varan.

 

Saknad del/saknad vara

Om något saknas i leveransen behöver vi veta exakt vad som saknas.
Saknas det en del eller en vara i ett paket så behöver vi få veta vad som saknas.
Om det saknas ett helt paket i sändningen så behöver du ange vilken vara det är som inte var med i leveransen

Fel vara

Om du har fått en vara som inte stämmer med det som du har beställt så behöver vi få in en bild på paketet som du har tagit emot. Ta bilden så att man ser den produktinformation som står utanpå kartongen. På vissa varor står denna information istället på en ditklistrad etikett, då är det denna vi behöver en bild på. Ta även en bild på fraktetiketten. Denna information gör att vi snabbt kan se var det har blivit fel och rätta till felet omgående.
Om du har öppnat paketet och sett att det är fel vara så behöver vi även en bild på varan.

OBSERVERA När du upptäcker ett fel på varan som du har tagit emot så är det väldigt viktigt att du sparar allt emballage inför en eventuell retur.

Reklamationshantering

Efter inskickat ärende kommer du att få svar från vår kundtjänst via mail, så snart som de har bearbetet ditt ärende. Det kan ta mellan 1-3 arbetsdagar, beroende på om det är högsäsong eller lågsäsong för tillfället.
Vid reklamationer arbetar vi för att i första hand avhjälpa felet genom att byta ut eller reparera den del av varan som det är fel på. Går inte detta kan ett byte till ny vara bli aktuellt, alternativt erbjuder vi en lämplig kompensation.

 

Ring eller maila oss gärna!
Har ni andra frågor gällande t.ex en order eller leverans så kontakta oss gärna, notera att reklamationer och skador endast hanteras skriftligen via mail för att säkerställa att inga missförstånd uppstår och att ärendet hamnar hos rätt person direkt för snabbast hantering.

Kundtjänst: 010-330 13 05, [email protected]

Andra informationslänkar:

Leveransinformation
Handla & Betala
Våra allmänna villkor


Gå tillbaka

• till föregående sida.