Stayhome använder cookies för att ge dig den bästa upplevelsen av vår webbplats. Genom att fortsätta använda våra tjänster förutsätter vi att du godkänner detta. Läs mer om cookies OK
(0)
Varukorg

Du har inga varor i din varukorg.

Garanti och Ångerrätt

Vad gäller för garanti på varorna?
stayhome.se säljer alla produkter med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Alla garantier gäller i Sverige. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Dessa fabrikationsfel ska konstateras av godkänd serviceverkstad, varpå du som kund får en fri reparation, alternativt en ny produkt, samt ersätts för eventuella fraktkostnader. Gäller det t.ex. handhavande fel eller felinställd produkt måste vi via våra serviceverkstäder debitera dig kostnaden. Det gäller även i de fall som vi inte kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten

Kan jag ångra mitt köp?
Enligt Distanshandelslagen har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt. Det innebär att om du köper en vara hos oss via telefon eller Internet, har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Som kund betalar du själv eventuell returfrakt, och ångrad produkt ska alltid returneras i väsentligen oförändrat skick samt i originalförpackning med tillhörande emballage. Konsumenten ansvarar för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp senast inom 30 dagar. Företag har inte rätt att returnera en produkt enligt Köplagen när du handlar via telefon eller Internet. Ångerrätt gäller endast konsumentköp. Om du vill returnera något så måste du e-posta oss innan för instruktioner till order@stayhome.se.

Var ska jag returnera varor vid ev fel eller åberopande av ångerrätt?
Ta alltid kontakt med order@stayhome.se som ger dig vidare instruktioner om returfrakt och adress.

Vart vänder jag mig om jag behöver en reservdel?
Om du fått en felaktig eller trasig vara så ber vi dig att e-posta oss på order@stayhome.se. Vi skickar då ut en ny vara eller reservdel (t.ex. en skruv om det endast är den som felat). Om problemet inte går att åtgärda med reservdel så skickar vi ut en retursedel så att transportbolaget kommer och hämtar din retur från ditt hem.

Vad gör jag om varan verkar vara transportskadad eller felexpierad?
Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till vår Kundtjänst, order@stayhome.se. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Om din produkt visar sig vara skadad vid leveranstillfället rekommenderar vi dig att omgående anmäla detta till vår Kundservice på 0320-65 50 44 för att på bästa möjliga sätt hjälpa dig med den uppkomna situationen. Vi kommer då att reklamera transportskadan till Posten samtidigt som vi omgående levererar en ny försändelse till dig. Vi rekommenderar därför att du anmäler transportskadan inom 1-3 arbetsdagar från att du mottagit försändelsen. För att vi enklast ska kunna reklamera och godkänna en reklamation av en transportskada bör du kontrollera emballaget så fort du tar emot paketet. Om skadan är synlig är det lättast att anmäla detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen till Posten ska kunna hanteras korrekt. En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till vår Kundtjänst. En produkt som vi har konstaterat är felexpedierad alternativt skadad vid leveranstillfället byter vi ut snarast och kostnadsfritt.
Om du vill returnera något så måste du e-posta oss innan för instruktioner till order@stayhome.se.

Ring eller maila oss gärna!
Har ni andra frågor eller föredrar att ställa dem per mail eller i telefon så kontakta oss.
Kundtjänst: 0320 65 50 44, order@stayhome.se

Andra informationslänkar: